Reklamačný poriadok a pravidlá zrušenia vychádzok

---

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje pravidlá pre rušenie, presuny a reklamácie jazdeckých služieb poskytovaných spoločnosťou Kone vo Východnej s.r.o.

1.2. Dokument sa vzťahuje na všetky vychádzky na koňoch, VIP jazdy, skupinové jazdy a doplnkové služby (fotenie, video).

---

2. Zrušenie alebo zmena termínu zo strany prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ môže zrušiť alebo presunúť jazdu z dôvodov, ktoré nie je možné ovplyvniť, najmä:

• nepriaznivé počasie (ľad, búrka, silný vietor, extrémne zrážky, nevhodný terén),
• zranenie alebo zdravotný stav koňa,
• znížený počet koní vhodných do prevádzky,
• choroba alebo úraz inštruktora,
• akákoľvek situácia ohrozujúca bezpečnosť jazdcov.

2.1. Postup pri zrušení zo strany prevádzkovateľa

Ak je jazda zrušená prevádzkovateľom, zákazníkovi bude ponúknuté:

• náhradný termín, alebo
• kredit v rovnakej hodnote, alebo
• vrátenie peňazí (ak nejde o darčekový poukaz).

Pri darčekových poukazoch sa poskytuje náhradný termín, nie refundácia ceny.

---

3. Zrušenie alebo zmena termínu zo strany zákazníka

3.1. Bežné rezervácie

Zákazník môže rezerváciu zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred termínom jazdy. Po uplynutí tejto lehoty sa rezervácia považuje za prepadnutú.

3.2. Rezervácie s darčekovým poukazom

Ak zákazník nepríde alebo zruší neskoro, poukaz sa považuje za použitý, keďže kapacita bola rezervovaná.

3.3. Výnimočné situácie

V prípade náhlej choroby, úrazu alebo inej nepredvídanej udalosti môže prevádzkovateľ ponúknuť nový termín aj po lehote. Ide o dobrovoľné posúdenie prevádzkovateľa.

3.4. Presun termínu v deň vychádzky (po dohode)

V odôvodnených situáciách je možné presunúť termín aj v deň vychádzky, ak sa zákazník vopred telefonicky alebo emailom dohodne s prevádzkovateľom.

Týka sa to najmä:

• neistej predpovede počasia,
• meniacich sa terénnych podmienok,
• iných okolností, ktoré môžu ovplyvniť bezpečnosť alebo priebeh jazdy.

Možnosť presunu v deň konania nie je nárokovateľná a závisí od rozhodnutia prevádzkovateľa podľa aktuálnych podmienok a kapacít.

---

4. Reklamácie služieb

4.1. Kedy je možné službu reklamovať

Reklamáciu možno podať, ak:

• služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu (napr. skrátená jazda vinou prevádzkovateľa),
• služba nemohla byť poskytnutá z technických dôvodov (napr. VIP fotenie),
• bola výrazne odlišná od toho, čo bolo objednané.

4.2. Čo nie je dôvodom na reklamáciu

Nie je možné reklamovať:

• prirodzené reakcie koňa (zľaknutie, zvuk, výstrel, pohyb zveri),
• subjektívne pocity (tempo, výhľady, charakter koňa),
• jazdu ukončenú skôr z bezpečnostných dôvodov,
• nepriaznivé počasie, ktoré umožňuje bezpečný krokový režim,
• neskorý príchod zákazníka.

4.3. Ako reklamovať

Reklamáciu je potrebné podať emailom do 48 hodín po jazde. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní.

---

5. Zodpovednosť a bezpečnosť

5.1. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný dodržiavať pokyny inštruktora počas celej jazdy. Porušenie pokynov sa považuje za konanie na vlastnú zodpovednosť.

5.2. Prirodzené správanie koňa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za úrazy spôsobené prirodzenou reakciou koňa (náhle zľaknutie, správanie zveri, zvuky v prírode), ak boli dodržané bezpečnostné pokyny a krokový režim.

5.3. Charakter služby

Jazda na koni je aktivita so zvýšeným rizikom. Zákazník účasťou potvrdzuje, že si toto riziko uvedomuje.

---

6. Náhrady a vrátenie peňazí

6.1. Ak jazdu zruší prevádzkovateľ

Zákazník má nárok na:

• nový termín, alebo
• kredit, alebo
• vrátenie ceny (ak nešlo o darčekový poukaz).

6.2. Ak zákazník neprišiel alebo zrušil neskoro

Nárok na vrátenie peňazí nevzniká a v prípade darčekových poukazov sa poukaz považuje za použitý.

---

7. Kontakt

Reklamácie, presuny a zrušenia vybavujeme na:

Email: info@konevovychodnej.sk
Telefón: +421 944 503 567

---

8. Záverečné ustanovenia

Tento dokument je platný od dátumu zverejnenia a je k dispozícii na stránke www.konevovychodnej.sk.